1.服务宗旨：
    为了保护客户的合法权益，免除客户购机的后顾之忧，我公司做出如下售后服务承诺：
      1） 保修服务：对本公司提供的产品，提供出厂后1年免费保修服务（例外参见免责任条款），1年内如出现我司质量问
         题，将负责免费修理。对于超过保修期的客户，我们也提供终身有偿服务。
      2） 服务方式：由离客户最近的销售人员及本公司的技术人员，根据现场的实际情况分析后，与客户协商决定。通常提
         供的方式有：
         ★ 现场服务：由专业技术人员至客户现场提供在现场能解决的服务。
         ★ 返厂检修：返回工厂实施全面的维修检测。
         ★ 技术指导：用户可通过E-MAIL、电话、传真等方式阐明疑点或问题点，我司技术工程师将及时以电话指导，现场
         指导、个性化培训等方式协助用户了解并正常使用、保养我司产品。
      3） 响应时间：售后部接到客户或各办事处服务要求后，将于2小时内回应，以进一 步了解客户具体情况及要求，并就
         实际掌握内容后2个工作日内提出解决方案。其中：
         ★ 需要现场服务的，将与用户协商后决定日程。
         ★ 需要返厂检修的：将保证工厂维修期为3个工作日（更换部品均有在库时）。

2.免责条款：属于下列范围的，恕不提供免费保修服务：
       * 本产品的安装与其他安装的连接不当所引起的故障；
       * 未按照本公司所制定的维护保养要领实施引起的故障；
       * 额定规格以外使用或使用非本公司推荐之润滑油（脂）而引起的；
       * 用户的连接装置不当或特殊规格引起的；
       * 改造产品或变更结构所引起的；
       * 地震、火灾、水灾、海水及潮水、风灾、煤气灾害、雷击、战争及 其他不可抗拒的灾害引起的；
       * 正常使用条件下的，轴承、油封等消耗品的自然消耗、老化；
       * 客户自行或委托未授权公司实施过维修的；
       * 其他不属于本公司责任范围的事项所引起的故障。

3. 服务监督：为了不断为用户提供更好的服务，完善服务管理和拓展新的服务模式，住友重机械减速机（中国）有限公司欢迎监督和批评。

    客户服务部电话：021-57749757
    E-Mail：zhu_hanying@sct.shi.co.jp
    通信地址 ：上海市松江区华加路99号11号厂房 (201600) 客户服务部